RETOURS
Politique de retour et de remboursement – Textile personnalisé

Chez Boutique-shop.fr, chaque produit est réalisé à la demande, avec marquage personnalisé (Flex, DTF, etc.). Ces produits sont fabriqués spécifiquement pour chaque client. La politique ci-dessous tient compte de cette réalité.

1. Produits endommagés, erreur de marquage ou défaut

En cas de :

  • défaut de fabrication,

  • erreur de marquage imputable à Boutique-shop.fr,

  • produit endommagé pendant le transport,

vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Pièces demandées :

  • numéro de commande,

  • photos nettes du produit concerné et du défaut constaté.

Après analyse, les solutions possibles sont :

  • réimpression / remplacement du produit,

  • ou remboursement de l’article concerné.

Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable de Boutique-shop.fr.

2. Annulation de commande

L’annulation est possible sans frais dans les 24 heures suivant la validation de la commande, tant que la mise en production n’a pas commencé.

Au-delà de ce délai, ou si la production est engagée, l’annulation n’est plus garantie et la commande peut rester due en totalité.

3. Produits personnalisés non repris

En dehors d’un défaut reconnu ou d’une erreur de notre part, les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Sont notamment exclus :

  • erreurs d’orthographe, de texte, de visuel, de couleur ou de mise en page fournies par le client,

  • choix de taille, de modèle ou de couleur ne correspondant pas aux attentes,

  • changement d’avis après fabrication,

  • différence de rendu liée aux variations d’affichage écran / impression dans les limites normales.

Il appartient au client de vérifier soigneusement toutes les informations avant validation (fichiers, textes, maquettes, tailles, quantités).

4. Procédure de retour (si accordé)

En cas d’accord écrit de Boutique-shop.fr pour un retour :

  1. les instructions et l’adresse de retour sont communiquées par e-mail,

  2. le produit doit être retourné dans son état initial, non porté (hors simple essayage), non lavé, complet.

Tout retour non autorisé ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

5. Frais de retour et remboursements

Sauf erreur imputable à Boutique-shop.fr ou défaut produit reconnu :

  • les frais de retour sont intégralement à la charge du client,

  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

En cas de retour accepté :

  • le remboursement est traité dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après réception et contrôle du produit,

  • il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Contact

Pour toute question relative à une commande ou à la présente politique de retour, vous pouvez nous contacter via le formulaire du site ou les coordonnées indiquées dans les mentions légales.